Estamos en medio de lo que Mack llama “la era de la impaciencia”. Los clientes esperan más, más rápido y más conveniente que nunca. Y también nos estamos haciendo más impulsivos.
Ejemplo: eBay ahora entregará cualquier cosa que quieras de un proveedor local en máximo una hora por 5 dólares.
Becky Burg
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